CUSTOMER SUPPORT
ホール接客業務
ホールの業務は、お客様に快適で楽しい時間をお過ごしいただけるように、サポートをすることです。環境整備、お困りごと対応、賞品交換・おつかいサービスなどを行います。当社を選び来店くださったことに感謝・歓迎の気持ちをもってお迎えしましょう。仕事を「こなす」のではなく、お客様のお役に立てることを「楽しむ」意識でホールに立つことで、みなさんのやりがいや成長にもつながります。
● 機械の立ち上げ
● ノボリの設置／店内POPの差し替え
● 遊技台の清掃・メンテナンス
● 遊技設備のメンテナンス など
● ホール巡回
● 台清掃
● カード補充 など
● レスト清掃
● トイレ清掃
● 賞品コーナー整頓 など
● 静音管理／温度管理
● 備品（おしぼり等）補充
● トイレ・レストチェック
● 駐車場巡回 など
● 設備トラブル対応
● おつかいサービス
● お問い合わせ対応 など
● 遊技台や島設備での玉づまり解消
● サンド・両替機等の紙幣づまり（役職）
など
● メダル計数対応
● 賞品交換対応
● お忘れ物対応
● 電話対応 など
CUSTOMER SERVICE
接客応対の基本
キレイな姿勢は誠実な印象を与え、お客様の安心感や信頼につながります。また、所作の基本は「揃える・添える」です。足を揃える、指先を揃える、片手を添えるなどを意識するだけで印象がまったく違います。
お客様に安心感を感じていただき、声をかけやすい存在となるためには、普段からの表情やアイコンタクトが不可欠です。優しい笑顔を意識し、対応時は一段上げた笑顔や、状況に合わせた表情がとれるよう表情筋を鍛えましょう。目が合ったらニッコリ笑顔を意識すると感じの良さが高まります。
お客様それぞれに居心地の良い距離感というものがあり、不躾にパーソナルスペースに踏み込んでしまうと緊張感を高めてしまいます。また、一般的に真剣なお話の際は正面、それ以外は斜め前方の位置でお客様と相対することで、受け入れていただきやすいと言われています。
正しい日本語や基本の敬語はしっかり押さえましょう。時には親しみのある会話となるときもあるかと思いますが、あくまでもお客様とスタッフという一線を越えないよう、丁寧だけど親しみやすい話し方を目指してください。特定の方との近しい距離感は、当人同士は良くとも、周囲の方が不快に感じていることもあります。どなたに対しても常に「敬意」をもって接してください。
上記以外にも、お客様を不安・不快にさせず、感じが良いと思っていただけるような接客応対のコツを、導入研修やOJTを通して学んでいただきます。
